פרטי הקורס

פרטי הקורס

טיפול בפניות הציבור

קורס: טיפול בפניות הציבור

מספר קורס 16317 מספר מקומות פנויים בכיתה: 27

פתיחה: 30/05/19
סיום: 08/08/19
ימים:
ה' 17:00-20:15
10 מפגשים, 40 שעות

טיפול בפניות הציבור

הקשר עם הלקוח הוא אחד המרכיבים החשובים ביותר בכל ארגון. הקורס יעסוק בסיבות והמניעים של הציבור לפנות למקבלי החלטות ולארגונים ציבוריים וכן את הדרך הנכונה להבנה וטיפול בפניות. הקורס יכלול סימולציות, על מנת לחבר בין התיאוריה למעשה. מטרות הקורס: -הכרת הסיבות הגורמות לציבור לפנות והדרכים לטיפול בהן הבנת והכרת התלונות כבסיס לשיפור

תוכנית הלימוד

מיקום הקורס

Loading...